Politica de rambursare

Ai cumpărat simplu și rapid, dar produsul nu te mulțumește 100%? Poți returna la fel de simplu, în 45 de zile calendaristice de la primirea coletului!

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email: office@viagina.ro

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să respecte cumulativ următoarele condiții:

  • să fie nepurtate și neutilizate
  • să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări
  • să nu fi fost modificate
  • să fie însoțite de dovada achiziției (factură/bon)
  • să fie returnate în ambalajul original, dacă acesta există
  • produsele desigilate NU se pot returna

Procedura de retur

Pasul 1 – Trimiterea cererii de retur

Clientul completează și trimite Formularul de retur la: office@viagina.ro

Pasul 2 – Expedierea coletului

După confirmarea returului, produsul va fi trimis prin curier la adresa:

Magazin VIA GINA
Bulevardul Dacia, Bloc V1, Parter
Oraș Mioveni, Județ Argeș

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Pasul 3 - Rambursarea banilor

  • Se rambursează doar valoarea produsului
  • Costul livrării inițiale nu se rambursează
  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar
  • Produsele care prezintă urme de uzură pot fi refuzate la retur

Pasul 4 - Produse defecte sau livrate greșit

În cazul unui produs defect sau livrat eronat:

  • costul returului este suportat de VIA GINA
  • clientul poate opta pentru:
    • înlocuirea produsului
    • rambursarea integrală a sumei achitate

FORMULAR DE RETUR – VIA GINA

(Se trimite completat pe email la office@viagina.ro)

Nume și prenume:
.....................................................

Număr comandă:
.....................................................

Data primirii produsului:
.....................................................

Produs returnat:
.....................................................

Motivul returului (opțional):
☐ Nu corespunde așteptărilor
☐ Mărime / model
☐ Alt motiv (opțional): ....................................

IBAN pentru rambursare:
.....................................................

Titular cont:
.....................................................

Data: .....................
Semnătura (opțional): .....................